Comment construire une plateforme de marque efficace pour un SaaS B2B ?

Vous dirigez une start-up / scale-up de type SAAS B2B ou vous en êtes le CMO et vous souhaitez bâtir une plateforme de marque solide pour vous distinguer ? Cet article est pour vous.

Une plateforme de marque bien pensée est cruciale pour affirmer votre identité, clarifier votre positionnement et unir vos équipes autour d'une vision partagée. Elle vous aidera aussi à élaborer des contenus et des visuels cohérents pour atteindre votre public.

Cette stratégie marketing et de branding est un passage essentiel pour que vos cibles vous reconnaissent, se souviennent de vous puis vous choisissent et enfin vous restent fidèles quand l'heure sera venue.

Dans cet article, nous allons examiner ensemble la stratégie à suivre pas à pas pour créer une plateforme de marque performante et renforcer votre identité.

1. Réalisez un audit de votre marque

La première étape consiste à faire un bilan complet de votre identité actuelle.

• Quels éléments visuels avez-vous utilisés jusqu'à maintenant (logo, charte graphique) ?
• Quel positionnement avez-vous adopté dans vos contenus, sur votre site internet ?
• Quelles valeurs mettez-vous en avant dans votre communication ?

Prenez le temps de mener des entretiens avec les collaborateurs clés pour saisir leur perception de la marque. Pour réaliser cet audit, il est recommandé d'impliquer vos équipes marketing, commerciale et produit, car elles ont une connaissance approfondie de la marque et vont vous transmettre leur perception de la marque, car ils peuvent offrir des perspectives uniques et précieuses.

Un examen minutieux de votre identité et de votre image de marque existante nécessite une évaluation approfondie de plusieurs éléments.

Les éléments visuels tels que le logo et la charte graphique sont essentiels, mais ne sont que la pointe de l'iceberg.

Il est également crucial de prendre en considération le ton et la voix de votre marque dans tous les contenus publiés, que ce soit sur votre site internet, sur les réseaux sociaux ou dans les communications par e-mail.Le positionnement de votre marque est un autre aspect clé à examiner. Il s'agit de la manière dont vous différenciez de vos concurrents et de la valeur unique que vous apportez à vos clients. Cela peut être lié à la qualité de vos produits, à votre service client exceptionnel ou à votre engagement envers la durabilité.Les valeurs que vous mettez en avant dans votre communication sont également essentielles. Elles doivent être en adéquation avec les attentes de votre public cible et refléter ce que votre entreprise représente.Il est également conseillé de prendre le temps de recueillir et d'analyser autant d'informations que possible.

Cela peut inclure des données sur le comportement des clients, des commentaires des clients, des analyses de la concurrence et des tendances du marché.

Cette information est essentielle pour comprendre où vous situez actuellement, comment vous pouvez améliorer l'image de votre entreprise à l'avenir et comment vous différenciez alors de la concurrence.

2. Analysez le branding de vos concurrents

Lorsque vous avez finalisé votre audit interne, il est crucial de se pencher sur le paysage concurrentiel pour affiner le branding de votre entreprise.

L'analyse des stratégies de vos concurrents, de leur identité de marque et de l'image qu'ils projettent est fondamentale.

Quelle est la substance de leur communication ? Comment leur identité visuelle se distingue-t-elle ? En quoi consiste leur interaction avec leur public ? Quelles tactiques de contenu déploient-ils pour marquer les esprits ? Quel est leur BRANDING ?!Cet examen approfondi du branding des concurrents est un levier pour découvrir des pistes de différenciation et d'innovation susceptibles d'enrichir l'image de votre marque. Il vous éclaire aussi sur les approches trop répandues dans votre secteur d'activité et les écueils à éviter.Pour réaliser cet audit avec précision, voici la stratégie à adopter :

• Exploitez les outils de surveillance du marché
• Étudiez les sites web concurrents,
• Analyser leurs présences sur les réseaux sociaux
• Scrutez les avis de leurs clients.
• N'oubliez pas d'analyser leurs campagnes de publicité, leurs communiqués de presse et tout autre matériel pertinent.Intégrer cette veille concurrentielle dans l'élaboration de votre plateforme de marque vous procurera un avantage certain, en vous permettant de positionner votre entreprise de manière stratégique et distincte dans l'univers SAAS B2B.

Pour parvenir à une compréhension exhaustive de l'identité de la marque de vos concurrent, il est possible d'utiliser le prisme de marque de Kapferer. Cet outil de branding se présente sous la forme d'un hexagone. Chaque face correspond à un domaine spécifique : l'aspect physique, les traits de personnalité, l'univers culturel, les interactions relationnelles, le reflet de soi et le processus de mentalisation. Il est crucial de structurer de manière cohérente les données recueillies lors de vos recherches afin d'identifier précisément le Brand Gap.

3. Identifiez les lacunes : l'analyse du Brand Gap

Après cette phase d'audit, vous pourrez déceler les incohérences et les manques dans votre stratégie de marque actuelle ainsi que dans la stratégie de vos concurrents.

L'analyse du Brand Gap, c'est l'écart entre l'image perçue de votre marque et celle que vous souhaitez transmettre. Mais aussi le vide laissé par la compétition qu'il faut exploiter.

Voici la stratégie à adopter et Posez-vous les questions suivantes :

• Quelle est votre proposition de valeur unique ? Est-elle clairement perçue ?
• Votre positionnement est-il distinct et différenciateur face à la concurrence ?
• Vos visuels et votre ton de communication sont-ils cohérents et marquants ?
• Votre logo est-il reconnaissable et mémorable ?
• Mes cibles sont elles-susceptibles d'adhérer à telle identité ou telle image de marque.

Cette analyse vous guidera pour déterminer avec précision ce qui doit être amélioré dans votre plateforme de marque. Vous pourrez alors vous attaquer aux fondamentaux.

4. Établissez les fondamentaux de votre marque

Après le diagnostic, vous pouvez édifier les fondations de votre plateforme de marque, notamment :

Identité

Qui sommes-nous ?

La vision

Quelles sont vos aspirations à long terme pour votre entreprise ? Quelle est votre ambition ?

La mission

Quel est le but principal de votre société ? Comment apportez-vous de la valeur à vos clients ?

Les valeurs

Quelles sont les 3 à 5 valeurs essentielles qui orientent vos actions et vos décisions ?

Le positionnement

En quoi vous distinguez-vous de vos concurrents ? Quels sont vos atouts ?

La personnalité de marque

Quel "caractère" voulez-vous associer à votre marque ? Décalé ? Accessible ? Expert ? Innovateur ? Choisissez 5 à 10 adjectifs.

La promesse

Quelle est la promesse que je fais à mes clients ? Ce contrat de confiance signé entre la marque et ses clients.

Quelle est la manière dont vous vous engagez auprès de ses cibles ?

La marque se doit d'articuler une promesse centrée sur un besoin spécifique du client, tout en mettant en avant son unicité face à la concurrence. Ce positionnement distinctif est essentiel.

Discutez et confirmez ces éléments fondamentaux avec vos équipes dirigeantes. Ils forment la base de votre plateforme de marque et de votre branding.

5. Etablissez une base d'expertise commune à tous les services

Si vous avez créé un SAAS B2B c'est que vous souhaitez résoudre un problème lié à une expertise métier.

Vous avez fait un audit des besoins et emmagasiné une connaissance et une expertise sur l'éco-système de vos cibles.

Il est crucial de partager cette expertise au sein de votre organisation. En effet, chaque département - que ce soit le développement, le marketing, les ventes, le service client - peut bénéficier de cette connaissance approfondie.

Par exemple, les développeurs peuvent utiliser cette expertise pour améliorer les fonctionnalités du produit, tandis que l'équipe de vente peut l'utiliser pour mieux vendre le produit. Le marketing en a besoin pour créer des contenus de qualité et le support doit pouvoir répondre aux clients avec précision.Une façon efficace de partager cette expertise est de créer une base de connaissances interne.

Cette base de connaissances peut inclure des informations sur le marché cible, les besoins des clients, les tendances de l'industrie, et plus encore.

Cette base de connaissances doit être facilement accessible à tous les employés et régulièrement mise à jour pour refléter les changements dans l'écosystème cible.En fin de compte, l'objectif est de faire en sorte que chaque employé comprenne le problème que votre SAAS B2B est conçu pour résoudre, et comment il le résout. Cela permettra à votre organisation de travailler de manière plus cohérente et efficace, et d'améliorer constamment votre produit.

6. Communiquez en interne et harmonisez vos contenus

Votre plateforme de marque est à présent établie. Pour qu'elle soit véritablement efficace et fructueuse, il est nécessaire de :

• Partager avec l'ensemble de vos collaborateurs lors de sessions ou de réunions.

• Remanier le site web pour qu'il reflète les nouvelles lignes directrices de la marque.

• Actualiser les outils de vente et de création de contenu pour correspondre à l'identité de la marque et aligner tous les services pour une communication unifiée.

• Réexaminer et ajuster les contenus pour garantir une représentation fidèle de la marque.

• Former vos équipes (marketing, commercial, support...) pour qu'elles intègrent ces principes et les appliquent dans leurs démarches. Cela inclut l'apprentissage de la communication de l'identité de marque.

Après l'implémentation de la plateforme de marque, son intégration dans tous les secteurs de votre entreprise devient primordiale. Cela nécessite une communication interne efficace pour garantir une compréhension et une mise en œuvre uniformes.

Il convient de noter que chaque collaborateur, indépendamment de son poste, influence la perception de la marque et doit donc saisir et véhiculer la plateforme de marque.

Avec le temps, cette plateforme de marque imprégnera toute votre communication et vous permettra de présenter une image parfaitement homogène et distincte. Vos cibles commenceront à vous reconnaître comme la référence sur votre marché.

Conclusion

En suivant ces 4 étapes essentielles, vous serez équipé pour poser des bases robustes pour votre marque SAAS et stimuler votre développement !

Une plateforme de marque performante demande du temps et l'engagement des équipes, mais les bénéfices en valent l'investissement. Donc n'attendez plus et commencez dès à présent !

Mark AI peut vous accompagner dans la construction de votre plateforme de marque

Avec notre solution pour le branding et le marketing des SaaS B2B, profitez d'un soutien personnalisé pour :

• Évaluer votre environnement de marque et son image.
• Définir vos personas et comment les adresser. Mais aussi quel contenu ils mettent à disposition.
• Définir votre identité, vision, positionnement, valeurs.
• Harmoniser vos contenus marketing, sales et support pour une communication unifiée.
• Etablir la base d'expertise commune nécessaire à la création de contenus de qualité.
• Mettre en place une stratégie de contenus qui respecte votre branding.

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