Comment une bonne gestion des connaissances booste l'employee advocacy de votre entreprise ?

38% des employés frustrés par des bases de données et serveurs d'informations désorganisés, 36% des entreprises confrontées au risque de perte de savoir-faire lors des départs en retraite... Les chiffres sont éloquents : en 2024, la gestion des connaissances est plus que jamais un défi stratégique pour les organisations. Pourtant, seules 34% d'entre elles tirent parti des nouvelles technologies comme l'intelligence artificielle pour optimiser ce précieux capital immatériel.

Parallèlement, l'employee advocacy s'impose comme un levier puissant pour démultiplier la portée et l'impact de la communication d'entreprise. En encourageant les collaborateurs à devenir des ambassadeurs de la marque sur les réseaux sociaux, les organisations peuvent toucher jusqu'à 10 fois plus de personnes et générer 8 fois plus d'engagement qu'avec leurs propres comptes.

Mais comment faire de ses employés des ambassadeurs pertinents et engagés ? C'est là que la gestion des connaissances entre en jeu. En donnant aux collaborateurs un accès facilité aux informations clés et en les aidant à monter en compétence, elle crée les conditions idéales pour nourrir l'employee advocacy.

Cet article vous dévoilera comment aligner gestion des connaissances et employee advocacy pour booster votre marque en 2024. Vous découvrirez :

• Les enjeux et bénéfices d'une gestion des connaissances efficace
• Les clés pour transformer vos collaborateurs en ambassadeurs engagés
• Comment l'IA peut doper l'impact de votre stratégie de gestion des connaissances et d'employee advocacy
• Les indicateurs à suivre pour mesurer votre réussite

Alors, prêt à libérer le potentiel de vos collaborateurs et propulser votre marque ? C'est parti !

1. Les enjeux d'une gestion efficace des connaissances en entreprise

La gestion des connaissances, ou knowledge management, est devenue un enjeu business crucial pour les entreprises. Et pour cause : bien menée, elle permet de capitaliser sur le savoir et le savoir-faire des collaborateurs, de faciliter l'accès et le partage des informations stratégiques, et d'accélérer la montée en compétences des équipes. Autant de leviers qui dopent la performance et la compétitivité des organisations.

Pourtant, la réalité du terrain est souvent loin de cet idéal. Selon une étude récente, 38% des employés se disent frustrés par des bases de données et serveurs d'informations désorganisés. Résultat : ils perdent un temps précieux à chercher les informations dont ils ont besoin, quand ils ne passent pas complètement à côté de connaissances pourtant essentielles. Un manque d'efficacité qui se répercute directement sur les résultats de l'entreprise.

Autre enjeu de taille : la fuite des savoirs, notamment lors des départs en retraite. 36% des répondants soulignent ainsi que la rotation des effectifs rend critique la capture et le transfert des connaissances. Car quand un expert quitte l'entreprise, c'est toute une partie de son capital immatériel qui s'en va avec lui. Un risque majeur, alors que les entreprises peinent déjà à attirer et fidéliser les talents.

Comment instaurer une culture de partage des connaissances ?

Face à ces défis, une gestion efficace des connaissances apparaît plus que jamais comme un impératif stratégique. D'autant qu'elle contribue aussi à aligner les équipes Sales, Marketing, Customer Success et Produit autour d'une vision commune. En donnant à tous les collaborateurs un accès aux mêmes informations fiables et à jour, elle favorise la collaboration et casse les silos entre départements.

Mais alors, comment mettre en place une gestion des connaissances performante ? Si les solutions technologiques ne manquent pas, de la simple base documentaire aux plateformes de knowledge management nouvelle génération, elles ne suffisent pas. Car l'enjeu est aussi culturel : il s'agit de créer un état d'esprit et un environnement propices au partage, où chacun est encouragé à documenter et transmettre ses savoirs.

Un changement de mindset qui nécessite un engagement fort de la direction et des managers. Leur rôle ? Montrer l'exemple en partageant eux-mêmes leurs connaissances, mais aussi valoriser et récompenser les collaborateurs qui jouent le jeu. Car c'est en faisant du partage une priorité stratégique et un réflexe ancré dans les modes de travail que les entreprises pourront enfin exploiter tout le potentiel de leur capital intellectuel.

2. L'employee advocacy : transformer ses collaborateurs en ambassadeurs engagés

À l'heure où la confiance envers les marques est en berne, l'employee advocacy apparaît comme une alternative crédible et efficace aux stratégies marketing traditionnelles. Le principe est simple : il s'agit d'encourager ses collaborateurs à partager du contenu positif sur l'entreprise via leurs réseaux sociaux personnels. Une démarche qui peut sembler anecdotique, mais qui se révèle en réalité extrêmement puissante.

Jugez plutôt : selon une étude de MSL Group, les contenus partagés par les employés génèrent 8 fois plus d'engagement que ceux partagés par les marques elles-mêmes. Mieux encore, ils permettent de toucher une audience jusqu'à 10 fois plus large, en atteignant les communautés personnelles des collaborateurs. Des chiffres qui donnent le tournis, et qui expliquent pourquoi l'employee advocacy est devenu un must pour booster sa visibilité et son impact sur les réseaux sociaux.

Mais les bénéfices ne s'arrêtent pas là. En donnant à ses collaborateurs l'opportunité de s'exprimer et de faire rayonner leur expertise, l'employee advocacy renforce aussi leur engagement et leur sentiment d'appartenance. Une dynamique vertueuse, qui profite autant aux employés qu'à l'entreprise. Les premiers y gagnent en visibilité et en crédibilité professionnelle, tandis que la seconde voit son attractivité et son image de marque employeur dopées.

Alors, comment mettre en place une stratégie d'employee advocacy efficace ? La clé, c'est l'engagement et la motivation des collaborateurs. Car pour qu'ils aient envie de partager du contenu sur leur entreprise, encore faut-il qu'ils en soient fiers et qu'ils s'y sentent bien. Un prérequis qui passe par une culture d'entreprise positive, basée sur la confiance et la reconnaissance.

Mais cela ne suffit pas. Pour transformer ses collaborateurs en ambassadeurs, l'entreprise doit aussi leur donner les moyens de s'exprimer, en mettant à leur disposition des contenus inspirants et utiles. Plutôt que de se contenter de messages corporate standardisés, il s'agit de créer des contenus à forte valeur ajoutée, qui répondent aux centres d'intérêt et aux problématiques des collaborateurs et de leur réseau. Une approche personnalisée et ciblée, rendue possible par une connaissance fine des profils et des attentes des employés.

Enfin, n'oublions pas le rôle clé de la formation et de l'accompagnement. Car si certains collaborateurs sont déjà des pros des réseaux sociaux, d'autres peuvent avoir besoin d'un coup de pouce pour se lancer. Des guides pratiques, des sessions de coaching, voire même une certification dédiée : les initiatives ne manquent pas pour faire monter en compétence ses ambassadeurs et les encourager à prendre la parole.

Avec un tel dispositif d'employee advocacy, nul doute que vos collaborateurs deviendront vos meilleurs ambassadeurs, pour démultiplier l'impact et la portée de votre marque. Mais pour atteindre ce plein potentiel, encore faut-il que votre stratégie d'employee advocacy soit nourrie par une gestion des connaissances efficace. C'est ce que nous allons voir dans la partie suivante.

3. Comment la gestion des connaissances démultiplie l'impact de l'employee advocacy

Nous l'avons vu, l'employee advocacy est un levier puissant pour booster la visibilité et l'engagement autour de votre marque. Mais pour que cette stratégie porte ses fruits, encore faut-il que vos collaborateurs disposent des connaissances et des contenus nécessaires pour être des ambassadeurs pertinents et crédibles. C'est là que la gestion des connaissances entre en jeu.

Imaginez : grâce à une gestion des connaissances efficace, vos commerciaux ont accès en quelques clics à toutes les informations dont ils ont besoin sur vos produits, vos clients, votre marché. Armés de ces insights, ils peuvent créer des contenus bien plus percutants et ciblés, qui répondent précisément aux attentes de leur audience. De même pour vos experts techniques, qui peuvent partager leur savoir-faire et leurs conseils de façon bien plus fluide et réactive.

Mais les bénéfices ne s'arrêtent pas là. En donnant à tous vos collaborateurs un accès facilité aux informations stratégiques, la gestion des connaissances crée aussi les conditions d'une plus grande autonomie et d'une montée en compétences accélérée. De quoi nourrir leur motivation et leur engagement, deux moteurs essentiels de l'employee advocacy.

Enfin, n'oublions pas l'impact de la gestion des connaissances sur la cohérence et l'alignement des messages. En centralisant les contenus validés et en les mettant à disposition de tous, elle permet de gommer les incohérences et de diffuser une image de marque unifiée. Un point crucial pour asseoir votre crédibilité et éviter les faux pas qui pourraient entacher votre réputation.

Mais comment aligner concrètement sa stratégie de gestion des connaissances avec son programme d'employee advocacy ? Voici quelques pistes :

• Impliquez vos collaborateurs-ambassadeurs dans la création et la curation des contenus, pour coller au plus près de leurs besoins et de ceux de leur audience.
• Mettez en place des workflows de validation simples et rapides, pour permettre à vos ambassadeurs de partager les contenus sans délai.
• Utilisez les données issues de votre programme d'employee advocacy (contenus les plus partagés, interactions générées...) pour enrichir votre base de connaissances et orienter votre stratégie de contenu.
• Intégrez des modules de formation et des contenus pédagogiques dans votre base de connaissances, pour permettre à vos ambassadeurs de monter en compétences en continu.
• Valorisez et récompensez les collaborateurs qui contribuent activement à enrichir votre capital de connaissances, pour entretenir leur motivation.

En suivant ces bonnes pratiques, nul doute que votre gestion des connaissances deviendra le terreau fertile de votre stratégie d'employee advocacy. Mais pour aller encore plus loin dans l'efficacité et la personnalisation, un allié de taille se profile à l'horizon : l'intelligence artificielle. C'est ce que nous allons explorer dans notre prochaine partie.

4. L'IA, futur allié incontournable de la gestion des connaissances et de l'employee advocacy

Nous l'avons vu, une gestion des connaissances efficace est la clé pour booster l'impact de votre stratégie d'employee advocacy. Mais avec la masse toujours croissante d'informations à gérer et la nécessité d'une personnalisation toujours plus poussée, cette tâche peut vite s'avérer chronophage et complexe. C'est là que l'intelligence artificielle entre en scène.

Grâce à ses capacités d'analyse et d'apprentissage, l'IA peut considérablement faciliter et optimiser votre gestion des connaissances. Imaginez : des algorithmes capables de trier et de catégoriser automatiquement vos contenus, de les enrichir avec des métadonnées pertinentes, de détecter les doublons ou les versions obsolètes... Autant de tâches fastidieuses qui peuvent être automatisées, pour un gain de temps et d'efficacité considérable.

Mais l'apport de l'IA ne se limite pas à la gestion de vos contenus existants. Elle peut aussi vous aider à générer de nouvelles connaissances, en analysant les données issues de vos différents canaux (réseaux sociaux, service client, forums...) pour en extraire des insights pertinents. De quoi nourrir votre stratégie de contenu et coller toujours plus près des attentes de vos audiences.

Côté employee advocacy, l'IA ouvre aussi de nouvelles perspectives passionnantes. En analysant finement les profils et les comportements de vos collaborateurs-ambassadeurs, elle peut vous aider à leur proposer les contenus les plus adaptés à partager. Une personnalisation poussée qui renforce l'engagement et la pertinence de vos messages.

Mieux encore, l'IA peut aussi faciliter la montée en compétences de vos ambassadeurs, en leur proposant des parcours de formation ultra-personnalisés en fonction de leurs forces et de leurs axes de progrès. De quoi les aider à devenir toujours plus performants dans leur rôle d'ambassadeur, tout en valorisant leur développement personnel.

Chez Mark AI, nous sommes convaincus que l'intelligence artificielle est l'alliée indispensable des entreprises qui veulent tirer le meilleur de leur gestion des connaissances et de leur employee advocacy. Notre solution unique s'appuie sur les dernières avancées en matière d'IA pour vous aider à atteindre une cohérence de marque infaillible, tout en libérant le plein potentiel de vos collaborateurs-ambassadeurs.

Vous pouvez personnaliser vos contenus en fonction des différents buyers personas tout en maintenant une identité de marque forte et cohérente. Mark AI vous permet aussi de faciliter la collaboration entre vos équipes Marketing, Sales et Support, en leur donnant accès à une base de connaissances centralisée et toujours à jour.

Mieux encore, notre plateforme vous offre un recyclage (repurposing et curation) de tous vos contenus à forte valeur ajoutée. Parfait pour permettre à vos collaborateurs pour prendre la parole sur les réseaux sociaux.

Avec Mark AI, donnez une nouvelle dimension à votre marque employeur et faites de vos collaborateurs vos meilleurs ambassadeurs. La promesse d'une entreprise plus attractive, plus cohérente et plus performante, portée par l'intelligence collective de vos équipes.

Alors, prêt à faire entrer votre stratégie d'employee advocacy dans l'ère de l'IA ?

5. Mesurer l'impact de la gestion des connaissances sur l'employee advocacy

Vous avez mis en place une stratégie de gestion des connaissances efficace, vous avez armé vos collaborateurs-ambassadeurs avec des contenus inspirants et engageants, vous avez même intégré l'intelligence artificielle pour pousser la personnalisation à son maximum... Bravo ! Mais comment être sûr que tous ces efforts portent leurs fruits ? C'est là qu'intervient la mesure de vos actions.

Suivre les bons indicateurs est essentiel pour évaluer la performance de votre stratégie, identifier les axes d'amélioration et justifier les investissements consentis. Mais quels KPIs privilégier ? Voici quelques pistes :

• Taux d'adoption et d'utilisation de votre base de connaissances : cet indicateur clé vous permet de mesurer l'engagement de vos collaborateurs et l'adéquation de vos contenus à leurs besoins. Si le taux est faible, c'est peut-être le signe qu'il faut revoir la pertinence ou l'accessibilité de vos ressources.
• Nombre de contenus partagés et reach obtenu : ces métriques vous donnent une vision de l'ampleur de votre employee advocacy et de son impact en termes de visibilité. Pensez à les mettre en perspective avec votre reach organique pour mesurer le gain obtenu.
• Engagement généré (likes, commentaires, partages) : au-delà de la portée brute, il est crucial de mesurer l'engagement suscité par les contenus partagés par vos collaborateurs. Un bon taux d'engagement est le signe d'une résonance forte avec votre audience et d'une crédibilité accrue.
• Trafic et conversions générés : l'employee advocacy n'est pas une fin en soi. Suivez le trafic et les conversions (prospects, clients) générés par les partages de vos collaborateurs pour mesurer l'impact business réel de votre stratégie.
• Évolution de votre notoriété et de votre sentiment de marque : à plus long terme, votre stratégie d'employee advocacy doit contribuer à renforcer votre notoriété et votre image de marque. Des indicateurs comme le nombre de mentions de votre marque ou l'évolution de votre Net Promoter Score peuvent vous aider à mesurer cette progression.

Mais attention, la mesure n'est pas une fin en soi. Elle n'a de sens que si elle s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue. Analysez régulièrement vos résultats, tirez-en des enseignements et ajustez votre stratégie en conséquence. N'hésitez pas non plus à solliciter le feedback de vos collaborateurs-ambassadeurs : ils sont les mieux placés pour vous dire ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré.

En suivant ces bonnes pratiques et en vous appuyant sur des outils analytiques performants, vous serez en mesure de démontrer tout l'impact de votre stratégie de gestion des connaissances et d'employee advocacy. De quoi valoriser vos efforts et convaincre votre direction de continuer à investir dans ces leviers stratégiques.

Conclusion

Au terme de cet article, une chose est claire : en 2024, la gestion des connaissances et l'employee advocacy ne sont plus de simples options, mais de véritables impératifs stratégiques pour les entreprises qui veulent rester compétitives et attractives.

Nous avons vu comment une gestion efficace des connaissances pouvait créer un terreau fertile pour l'employee advocacy, en donnant aux collaborateurs les informations et les contenus dont ils ont besoin pour devenir des ambassadeurs crédibles et engageants. Nous avons aussi exploré le potentiel de l'intelligence artificielle pour démultiplier l'impact de ces stratégies, en permettant une personnalisation et une automatisation poussées.

Mais au-delà des outils et des techniques, ce qui ressort de notre analyse, c'est surtout l'importance d'une culture d'entreprise collaborative et apprenante. Car c'est en encourageant le partage des connaissances, en valorisant les contributions de chacun et en donnant à tous les moyens de s'exprimer que l'on crée les conditions d'un employee advocacy fort et durable.

Alors, que vous soyez dirigeant, responsable des ressources humaines, du marketing ou de la communication, n'attendez plus pour faire de la gestion des connaissances et de l'employee advocacy des priorités de votre feuille de route. Les bénéfices sont trop importants pour s'en passer : une marque plus forte et cohérente, des collaborateurs plus engagés et performants, des clients plus fidèles et ambassadeurs...

Avec les bons outils, les bonnes pratiques et surtout le bon état d'esprit, vous avez toutes les cartes en main pour faire de votre entreprise un leader reconnu et admiré, porté par l'intelligence collective de vos équipes.

Alors, prêt à libérer le potentiel de vos collaborateurs-ambassadeurs ?

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