Comment l'IA a transformé l'approche du contenu chez HD Marketing

Catherine, vice-présidente des affaires et stratège chez HD Marketing, nous dévoile comment l'intégration de l'intelligence artificielle a révolutionné leur façon de créer du contenu pour leurs clients de l'industrie hôtelière. L'agence a relevé le défi d'optimiser sa production de contenu, tout en préservant une approche ultra-personnalisée et un service d'excellence.

Retour sur un parcours d'intégration de l'IA riche en enseignements.

Vendre du rêve : le défi de créer du contenu unique pour chaque hôtel 💫

HD Marketing accompagne de nombreux hôtels à travers le Québec sur leur stratégie marketing et de contenu. Chaque établissement a son identité propre, ses offres spécifiques et sa clientèle cible. Le défi pour l'agence est de produire pour chacun un contenu sur-mesure qui "vend du rêve", suscite l'émotion et donne envie de réserver.Avant l'intégration de l'IA, plusieurs obstacles se dressaient :

• Un processus chronophage : rédiger un contenu de qualité et personnalisé pour chaque hôtel demandait un temps considérable aux équipes
• Une charge de travail élevée : entre la création des contenus pour les clients et la gestion quotidienne de l'agence, il était difficile de dégager du temps pour d'autres tâches à valeur ajoutée
• Un manque de ressources : embaucher davantage pour augmenter la capacité de production n'était pas envisageable

Pour continuer à offrir un service d'excellence avec une approche ultra-personnalisée tout en développant l'activité, HD Marketing avait besoin d'optimiser son processus de création de contenu. C'est là que l'IA est entrée en scène.

Vendre du rêve : le défi de créer du contenu unique pour chaque hôtel

L'IA comme nouveau membre de l'équipe HD Marketing : Shirley 💃

Pour répondre à ces défis, HD Marketing a choisi d'intégrer l'intelligence artificielle comme un véritable membre de l'équipe, une "employée" à part entière qu'ils ont baptisée Shirley. L'objectif : optimiser la production de contenu en déléguant certaines tâches chronophages à l'IA, tout en gardant une supervision humaine pour assurer la qualité et la personnalisation.

Grâce à l'IA, l'équipe peut désormais :

• Générer rapidement des idées et des premiers jets de contenu à partir d'un brief
• Obtenir des suggestions de contenu sur-mesure pour chaque hôtel en fonction de son positionnement, de ses offres et de sa cible
• Produire facilement différents formats : publications réseaux sociaux, textes de site web, contenus éditoriaux…
• Traduire et décliner un même contenu en plusieurs langues

L'IA vient en support sur les tâches les plus chronophages et répétitives. Les équipes, elles, se concentrent sur la stratégie, la direction éditoriale et le contrôle qualité, apportant leur expertise et leur regard humain. Cette complémentarité entre l'homme et la machine permet de créer plus de contenu, plus vite, tout en préservant la qualité et la personnalisation.

Une intégration progressive et sur-mesure de l'IA

Pour réussir l'adoption de l'IA par les équipes et son intégration dans les processus existants, HD Marketing a procédé de manière progressive et collaborative :

• Lancement d'un projet pilote sur un nombre réduit d'hôtels pour tester et ajuster l'outil
• Implication des équipes dans le paramétrage de l'IA en fonction des besoins et spécificités de chaque hôtel
• Alimentation de l'IA avec des contenus existants (briefs, guidelines…) pour qu'elle apprenne le ton et le style propres à chaque établissement
• Formation et accompagnement des équipes pour qu'elles apprennent à interagir avec l'IA
• Amélioration continue sur la base des retours utilisateurs

"On n'a pas voulu imposer l'IA du jour au lendemain. On a laissé chacun l'apprivoiser à son rythme, comme on intégrerait un nouvel employé. Il faut voir l'IA comme un outil qu'on forme et qui monte en compétences avec le temps." témoigne Catherine, VP chez HD Marketing.

L'agence a aussi choisi un accompagnement sur-mesure avec Mark AI pour co-construire une solution adaptée à ses besoins spécifiques :

• Échanges réguliers pour optimiser le paramétrage de l'outil
• Création de templates et formats de contenus sur-mesure
• Support technique réactif pour répondre aux questions des équipes

Grâce à l'expertise de Mark AI, pionnier de l'IA en France depuis 2021, HD Marketing a pu obtenir une IA taillée sur mesure, entraînée spécifiquement sur son secteur et son style de communication. Cette collaboration a été clé pour une intégration réussie.

Un contenu optimisé et un gain de temps précieux

Depuis qu'HD Marketing a intégré l'IA de Mark AI dans ses processus, les bénéfices sont multiples :

• Un gain de temps significatif : là où il fallait auparavant plusieurs jours pour rédiger un article de blog ou une brochure hôtel, quelques heures suffisent désormais. Ce temps précieux est réinvesti dans des tâches à plus forte valeur ajoutée.
• Une qualité de contenu préservée : grâce à l'expertise sectorielle de Mark AI et au contrôle qualité des équipes, les contenus générés sont parfaitement adaptés à chaque hôtel et respectent les codes du secteur.
• Une créativité boostée : en automatisant les tâches les plus chronophages, l'IA libère l'esprit des équipes et leur permet de se concentrer sur des réflexions plus stratégiques et créatives.

"Aujourd'hui, on ne pourrait plus se passer de notre IA. C'est devenu un véritable copilote qui nous permet de produire plus et mieux, tout en préservant notre approche sur-mesure. Le gain de temps est précieux et on peut le réinvestir au profit de nos clients." se réjouit Catherine.

Concrètement, HD Marketing a pu constater une meilleure performance des contenus générés par l'IA, preuve qu'ils trouvent leur audience. L'agence a aussi pu accepter davantage de projets sans sacrifier la qualité de sa prestation.

Vers une relation client augmentée grâce à l'IA

Forte des résultats obtenus grâce à l'IA sur la partie contenu, HD Marketing compte désormais étendre son usage à d'autres domaines pour continuer à améliorer son offre de services :

• Personnalisation des offres : en analysant les données des clients des hôtels, l'IA pourra aider à segmenter les audiences et à proposer des offres et packages ultra-personnalisés.
• Optimisation des campagnes : l'IA sera mise à contribution pour analyser les performances des campagnes marketing et suggérer des optimisations en temps réel.
• Relation client augmentée : à terme, HD Marketing souhaite utiliser l'IA pour proposer un service client 24/7 toujours plus qualitatif et réactif.

L'objectif : faire de l'IA un véritable levier de croissance et de différenciation pour l'agence et ses clients hôteliers. En automatisant les tâches à faible valeur ajoutée, HD Marketing pourra se concentrer sur son cœur de métier : la stratégie, la créativité et le conseil.

"L'IA va nous permettre de faire encore plus pour nos clients, d'être plus proactifs, plus créatifs, plus stratégiques. C'est un véritable accélérateur qui va booster notre activité et celle de nos clients !" conclut Catherine.

En misant sur l'IA, HD Marketing se donne les moyens de ses ambitions : devenir l'agence de référence dans l'hôtellerie en proposant un marketing toujours plus innovant, personnalisé et performant.

L'IA comme atout stratégique pour les agences

L'exemple de HD Marketing le prouve : en intégrant intelligemment l'IA dans leurs processus, les agences peuvent considérablement optimiser leur production de contenu, gagner en efficacité et se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Les bénéfices sont multiples :

• Pour les équipes, qui voient leur quotidien facilité et peuvent se concentrer sur des missions plus stratégiques et créatives.
• Pour les clients, qui bénéficient de contenus plus qualitatifs, personnalisés et impactants.
• Pour l'agence, qui peut accepter plus de projets, se différencier et accélérer sa croissance.

Mais pour réussir son adoption, l'IA doit être vue comme un véritable partenaire, un "employé augmenté" qu'on forme et qui monte en compétence avec le temps. Pas question de l'imposer du jour au lendemain, il faut laisser le temps aux équipes de l'apprivoiser et trouver le bon équilibre entre automatisation et contrôle humain.

"Mon conseil pour les agences qui veulent se lancer ? Testez, formez votre IA et donnez-vous le temps. Les résultats seront au rendez-vous !" recommande Catherine.

Une chose est sûre : l'IA est un atout stratégique pour les agences d'aujourd'hui et de demain. Celles qui sauront l'intégrer intelligemment et progressivement seront les mieux armées pour relever les défis d'un secteur en perpétuelle mutation. L'avenir appartient aux agences augmentées !